A Runner Spot está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Sabemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um produto. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir um processo justo e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor vigente no Brasil.
1. Condições Gerais
- Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Condição do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios inclusos.
2. Trocas
- Produto com Defeito: Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Envie uma foto do defeito e o número do pedido para nosso e-mail de atendimento ao cliente. Faremos a troca do produto sem custo adicional, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- Tamanho/Modelo: Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou modelo, verifique a disponibilidade em nosso site e entre em contato com nosso atendimento ao cliente. O custo do frete para envio do novo produto será por conta do cliente.
3. Devoluções
- Arrependimento da Compra: Caso deseje devolver o produto por arrependimento da compra, você poderá solicitar a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições. O custo do frete para devolução será por conta do cliente.
- Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso através de um voucher no valor final da compra. O prazo para utilização do voucher será de 30 dias corridos a partir da devolução da peça.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (27) 99957-1735 para iniciar o processo de troca ou devolução.
- Informações Necessárias: Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e no caso de defeito, uma foto clara ou vídeo do problema.
- Instruções de Envio: Você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
- Confirmação: Após o recebimento e inspeção do produto, confirmaremos a troca ou reembolso via e-mail.
5. Itens Não Elegíveis
- Produtos em promoção ou liquidação podem ser trocados ou devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone (27) 99957-1735.
